SR

Month: October 2021


Veštačka inteligencija neće uzeti vaš posao – Ako sarađujete

Svetski Ekonomski Forum objavio je da će do 2025. godine veštačka inteligencija u potpunosti preuzeti preko 85 miliona poslova.

Ovaj podatak vam možda zvuči zabrinjavajuće, posebno ako pripadate onim generacijama koje su na pismenom iz književnosti u osnovnoj školi pisale da ćemo 2025. godine voziti leteće automobile. Ta godina se opasno približila, a opasno deluje i ovo predviđanje Foruma.

Međutim, ima li stvarnih razloga da se plašimo veštačke inteligencije? Na kraju, i nju je kreirao čovek. Šta ako možemo naći način da sarađujemo, a da nam AI alati i softveri ne preotmu posao?

Imamo nekoliko ideja – uživajte u čitanju.

veštačka inteligencija
Izvor: Pexels.com

Šta je veštačka inteligencija (AI)?

U ljudskoj je prirodi da se plašimo novog i nepoznatog, pa nije toliko čudno što nas uznemirava pomisao da možemo ostati bez posla jer ga jednako dobro objavlja i mašina. Veštačkom inteligencijom se nazivaju kompjuterski programi i sistemi za koje se smatra da određene poslove, za koje su obično neophodni ljudi, mogu da obavljaju postižući istovetne rezultate.

Ovi zadaci, kojima pokušavamo da podučimo mašine, uključuju mnogo veština koje smo do sada smatrači svojstvenim isključivo ljudima: prevođenje, prepoznavanje govora, donošenje odluka i slično. Najpoznatiji oblici veštačke inteligencije su čuvene Alexa i Siri, virtuelni asistenti, zatim čet botovi na sajtovima, samovozeći automobili, itd.

 

Prednosti veštačke inteligencije nad čovekom

Ne možemo da žmurimo pred onim što je očigledno, a to je da veštačka inteligencija ipak ima nekoliko prednosti nad čovekom kao radnom snagom ako posmatramo efikasno obavljanje zadataka.

 

1. Veštačka inteligencija ne može da se umori

Niti mu je dete prehlađeno pa ne ide u vrtić, niti ga muči nesanica pa nije spavao cele noći i zato ne može da radi na uobičajenom nivou. Dakle, korišćenjem veštačke inteligencije umanjujemo mogućnost da sve ono što jednostavno čini naš život – jer smo ljudi – utiče na našu produktivnost na poslu ili uvećava mogućnost da se dogodi greška.

 

2. Veštačka inteligencija ne može imati hitne slučajeve

Istina, većina nas ume da se postavi profesionalno i na trenutak zaboravi privatne probleme kako bi se fokusirala na posao. Ipak, nekada gubici u užoj porodici ili drugi događaji koji utiču na nas emocionalno ne mogu, a da ne uzmu danak našoj efikasnosti na radnom mestu. To znači da nam koncentracija neće biti na nivou, bićemo rasejani ili uzimati češće pauze, što sa mašinama nije slučaj.

 

3. Mašine prave manje grešaka kada se procesi automatizuju

Zašto različita zanimanja danas koriste sve više softvera? Marketing, finansije, HR, prodaja… Svi se oni oslanjaju na automatizaciju određenih procesa, ne samo da bi uštedeli vreme, već i da bi umanjili verovatnoću da će se pojaviti neka greška. Greška je vrlo verovatna ako manuelno unosimo podatke u desetine tabela ili “peške” računamo sate, plate i ostalo. Kompjuter ima manje šanse da napravi grešku u ovom slučaju.

 

4. Veštačka inteligencija je bolji izbor za opasne zadatke

Počev od gašenja vatre pa do farbanja automobila gde smo izloženi otvornim hemikalijama, postoje zanimanja koja zahtevaju da preuzmemo određeni rizik i dovedemo sebe u opasnost. Ako bi veštačka inteligencija zamenila ljude na ovakvim poslovima, potencijalna šteta bi bila neuporedivo manja ako dođe do problema – bila bi samo materijalna.

 

Prednost čoveka nad AI alatima

Ako ste do sad već počeli da mislite da smo na strani mašina, ipak nastavite da čitate dalje. Verujemo da niko ne može da nadmaši ljude u određenim zadacima, te da ipak i mi imamo prednosti u odnosu na sve te mašine – koje smo sami kreirali. Što nas vodi do prve stavke:

 

1. Kompleksnim strategijama ipak bolje vladaju ljudi

Mašina može odlično da funkcioniše na određenom nivou i da zahvaljujući algoritmima zaključuje o određenim pojavama i na osnovu tih zaključaka izvršava radnje. Međutim, kada stvari postanu kompleksne i uključuju mnogo raznovrsnih faktora, njih obično samo ljudski mozak može dovoljno dobro da sagleda i analizira, posebno kada je reč o kreiranju strategije ili izuzecima od pravila.

 

2. Kreativno mišljenje je čovekova najbolja odlika

Koliko god dobro programirana i osmišljena veštačka inteligencija, ona zna samo ono što joj mi kažemo da (treba da) zna. Čovekove mogućnosti su mnogo dalekosežnije i on je sposoban da stvara veze između pojmova koje mašina ne bi mogla. Veštačka inteligencija je možda dobar izbor za zadatke koji nam se stalno ponavljaju na isti način, ali kada je o inovacijama reč, čoveku ne mogu da pariraju.

 

3. U poslu mora postojati empatija

Za mnogo poslova nije dovoljno samo da budemo efikasni i produktivni. Čak i u tehničkim poslovima koji su naizgled lišeni emocija, treba da postoji saradnja među ljudima, empatija, briga o zaposlenima, povezivanje na ljudskom nivou… kako bi se postigli najbolji mogući rezultati. Zamislite samo da se od mašine očekuje da održi kvalitetnu psihoterapeutsku seansu.

 

4. Ljudi se oslanjaju na iskustvo

Koliko puta vam se desilo da nemate tehničko znanje potrebno za rešavanje nekog problema, ali ipak u tome uspete zahvaljujući iskustvu? Upravo zbog toga, ljudi imaju prednost u odnosu na veštačku inteligenciju. Ona može da rešava probleme koristeći znanje koje joj je pruženo, ali ako problem nije po nekom šablonu, teško može da razmišlja “izvan kutije” koristeći se iskustvom.

veštačka inteligencija
Izvor: Pexels.com

Zašto veštačka inteligencija neće zameniti ljude (u skorije vreme)

Iako postoje prednosti upotrebe mašina i alata koji se odlikuju veštačkom inteligencijom, reč je upravo o tome – upotrebi. Mora da ih upotrebljava čovek. A ako već postoji nešto što može da nam ubrza ili olakša posao, što ne bismo time naučili da rukujemo?

Postoji mnogo razloga zašto smatramo da veštačka inteligencija neće preoteti vaš posao, bar ne u skorije vreme.

 

1. Svakodnevno nastaju novi poslovi

Veštačka inteligencija neće samo dovesti do toga da neke poslove prestanu da obavljaju ljudi, već će i stvoriti stotine novih zanimanja. Eksperti koji tvrde ovo čak ni ne znaju kakve nas sve profesije očekuju u budućnosti, ali jedno je sigurno. Ako rešite da proširite listu veština koje posedujete i naučite da sarađujete sa mašinama, vaše opcije se uvećavaju.

Promena karijere već je postala uobičajena u poslednjih nekoliko godina, čak i ako vaše prvobitno zanimanje nema veze sa novim. Čak 72% ljudi je, prema istraživanjima koje je sproveo LinkedIn, počelo da se bavi upravljanjem društvenim mrežama ili pisanjem za web, a to je zanimanje koje nije ni postojalo do pre, recimo, petnaestak godina.

Dakle, kao što pojava online izdanja novina nije ugasila ona štampana, ni veštačka inteligencija ne mora nužno preoteti vaš posao – ako se potrudite da učite nove veštine i idete ukorak s promenama.

 

2. Ljudi su potrebni da bi trenirali mašine

Mašine ne mogu same od sebe da nauče određene procese. Potrebni su ljudi koji će ih naučiti, a kasnije i analizirati dobijene rezultate da bi se rad mašina još više optimizovao.

Na primer, Cortana, Majkrosoftov smart asistent, nastajao je pod budnim okom ogromnog tima, a među tim ljudima nalazili su se čak i pesnik i romanopisac. Dakle, potrebni su razni profili kako bi jedna mašina uspela da dođe do nivoa koji smatramo zadovoljavajućim.

 

3. Podizanje personalizacije na novi nivo

Upravo zbog ove mogućnosti da naučimo mašine određenim procesima mnoge profesije biće u mogućnosti da bolje obavljaju svoj posao.

Na primer, mnogo aspekata u oblasti marketinga može da bude optimizovano sa uvođenjem veštačke inteligencije u uobičajene procese, počev od personalizovanih imejl kampanja koje dokazano donose bolje rezultate od generičkih, do bolje targetiranih reklama.

A setite se i Netfliksa – izlaze li vam predlozi za nove filmove i serije bazirani na onome što ste do sada gledali? I to je oblik veštačke inteligencije koja personalizuje vaše iskustvo na mnogim servisima.

 

4. Zajedno, ljudi i mašine mogu da pruže fantastično korisničko iskustvo

Kada zovete korisnički centar jer vam treba pomoć, nekad je u pitanju nedoumica koju za pola minuta može da reši bot. S druge strane, nekad vam je potrebno da se predstavnik korisničke podrške dublje posveti vašem problemu jer nije uobičajen ili je kompleksniji.

Strategija pri kojoj upite prvo preuzima mašina, pa ih, ukoliko prevazilaze njene mogućnosti, preusmerava ka zaposlenom u korisničkoj podršci, štedi vreme i kompaniji, a i onom koji poziva.

 

Zajedničkim snagama do boljih rezultata

Kako je jedan specijalista za mašinsko učenje, Nik Berns, objasnio: “Koliko god da su vaši modeli dobri, biće dobri samo koliko i vaši podaci.”

Za sada je jasno da mašine neće preuzeti vaš posao – bar ne u potpunosti.

Zapravo, saradnjom sa veštačkom inteligencijom možemo preskočiti sve one dosadne, repetitive zadatke koji nam oduzimaju vreme, skratiti njihovo trajanje kroz automatizaciju, izbeći manuelne greške i optimizovati procese tako da nam preostane još više vremena za ono što radimo najbolje – a to je strateško planiranje, kreativno mišljenje i inovacija.

 

Tihe ubice konverzija na vašem sajtu i kako da ih eliminišete

Uložili ste mnogo u svoj web sajt. Tragali ste za pravim ljudima koji će vaše ideje pretvoriti u funkcionalan sajt, noćima sedeli budni i učili kako da budete još bolji, osmišljavali, raspitivali se… Sada ste konačno zadovoljni time kako vaš sajt izgleda.

Međutim, i dalje vam ne donosi onoliko konverzija koliko ste se nadali da ćete imati.

Nervirate se jer ne znate u čemu je sad problem. Menjali ste dizajn, prepravili tekst na sajtu da bude ubedljiviji, dodali blog, pa šta još treba da uradite?

Ako vam ovo zvuči poznato, ne brinite. Svako ko ima sajt bar jednom u životu se našao na vašem mestu.

Srećom, rešenje može da bude vrlo jednostavno. Postoje elementi sajta koje neretko zanemarimo, a baš oni mogu da budu tihe ubice zbog kojih ne uspevamo da dostignemo zacrtani broj konverzija.

U ovom članku ćete saznati koje greške na sajtu ste možda napravili i kako da ih rešite.

 

  1. 1. Stranice se sporo učitavaju.

Koliko brzo se vaš sajt učitava? Ukoliko mu je potrebno više od tri sekunde, velika je verovatnoća da će ljudi kliknuti na x i više vas neće posećivati. Zapravo, na ovaj način možete izgubiti i do 70% potencijalnih mušterija.

Danas se mobilni koristi i za pretraživanje i za kupovinu mnogo više nego ranije, a čak 40% ljudi je u žurbi dok traži informacije preko smartfona, a 28% njih dok kupuje. Ako im oduzimate previše vremena, ubuduće će zaobilaziti vaš sajt.

Najčešći razlozi sporom učitavanju stranica su ogromne slike, previše reklama, ili čak loš hosting. Pokušajte da pronađete uzrok i da ga rešite u što kraćem roku. Na primer, ako su slike koje koristite suviše visoke rezolucije, to može izazvati bagove na sajtu i učitavanje do beskonačnosti. Ubuduće pazite da slike budu optimizovane pre nego što ih okačite na sajt, a to možete, recimo, birajući JPEG format umesto GIFa ili PNGa.

 

  1. 2. Vaš sajt nije optimizovan za mobilne telefone.

Čak i ako ne prodajete preko web sajta, vaši potencijalni kupci verovatno će vas guglati pre nego što dođu u vašu radnju. Zapravo, preko 80% njih, prema nedavnim istraživanjima.

Ako potencijalna mušterija ne može da se snađe na sajtu usled loše navigacije ili stranica koje nisu optimizovane za mobilne pretraživače, napustiće sajt bez kupovine. Štaviše, verovatno će otići kod vašeg konkurenta ako on nudi bolje korisničko iskustvo.

Prema jednoj anketi, čak 29% njih će to učiniti istog trenutka, dok 28% kupaca više neće dolaziti na vaš sajt, čak i ako su ranije kupovali od vas.

Rešenje je prosto – optimizujte sajt za mobilne pretraživače i uzmite u obzir različite veličine ekrana (kao što su tableti, na primer).

 

  1. 3. Ne testirate različite varijante landing stranice.

Takozvani “split testing” odnosi se na puštanje “u etar” različitih varijanti prodajnih strana da biste otkrili koja najbolje pretvara posetioce sajta u kupce ili pretplatnike.

Ako imate samo jednu verziju prodajne strane, možda možete da zaključite da nije dovoljno dobra da bi više konvertovala, ali ne možete znati i šta tačno na njoj ne valja. Kako to možete saznati?

Tako što ćete napraviti bar dve verzije koje ćete povezati sa reklamama i onda pratiti analitiku. Na tim verzijama možete menjati CTA dugme, naslov, testimonijale i druge elemente, i onda na osnovu rezultata saznati šta najbolje radi posao. Tako ćete napraviti i dobru taktiku za buduće kampanje.

konverzija
Izvor: Freepik.com
  1. 4. Zatrpavate kupca informacijama.

Zbunjena mušterija ne kupuje. Zamislite da nekoga na ulici zamolite da vam objasni gde se nešto nalazi, a on vam kaže – idite tamo, ne, u stvari, ovamo, ne, ovuda, ne, ovde levo! Da li biste znali kuda treba da pođete? Naravno da ne.

Isto tako zbunjeno može da se oseća vaš potencijalni kupac ako ga na prodajnoj stranici dočeka gomila informacija bez strukture. Tu su linkovi ka drugim proizvodima, previše slika, previše nepovezanog teksta, a to samo odvlači pažnju posetioca sajta od glavne stvari koju želite da uradi – kupi proizvod ili zakaže uslugu.

A da ne pominjemo više različitih poziva na akciju – kupi, prijavi se, klikni… Kako će kupac znati šta tačno treba da radi? Što jednostavnije, to bolje – ovo je deviza kojom treba da se rukovodite kada je reč o prodajnoj stranici.

 

  1. 5. Nemate ikonice za deljenje na društvenim mrežama.

Društvene mreže su odličan alat za podizanje svesti o brendu i dovođenje saobraćaja na sajt. Međutim, ljudi će ređe deliti vaš sadržaj na svojim nalozima (i tako vas reklamirati) ako ih ne podstaknete na to.

Jednostavno rešenje je da uz sadržaj na sajtu obavezno idu i ikonice za društvene mreže koje će olakšati vašim kupcima da podele sadržaj na svojim profilima. Tako će vaš blog ili neka druga stranica doći do više ljudi, a to može da utiče i na broj konverzija.

Praksa je pokazala da su najefikasnije ikonice one koje prate sadržaj kako korisnik skroluje kako ne bi morao da se vraća skroz na početak da bi ga podelio.

website konverzija

Evo kako može da izgleda tzv. floating bar, odnosno, traka sa ikonicama koja se pomera zajedno sa tekstom tako da čitalac svakog trenutka može da klikne na jednu i podeli sadržaj na društvenim mrežama. Nekada ćete je naći i uspravno, sa leve ili desne strane teksta.

 

  1. 6. Nemate njuzleter ili besplatan sadržaj za preuzimanje.

Posetilac vašeg sajta je krenuo da klikne na x i… vi ste mu to dozvolili. Zar ne pozovete goste da ostanu još malo kada reše da idu kući? To možete učiniti i sa ljudima koji posećuju vaš sajt tako što ćete im ponuditi da ipak ostanete u kontaktu – npr. preko njuzletera ili tako što skinu vaš besplatan sadržaj.

Email marketing ima visok povrat investicije, a jedan od razloga je to što njuzleter pomaže u pretvaranju posetilaca sajta u kupce.

Možete ga koristiti da promovišete nove proizvode ili šaljete kupone za popust stalnim kupcima, ali i da delite koristan sadržaj ili besplatne e-knjige ili vodiče. Kada neko skine vaš besplatan sadržaj pročita ga, to može biti dovoljno da stekne poverenje u vaše znanje i poželi da kupi vašu uslugu ili proizvod.

konverzija

  1. 7. Dizajn nije dosledan na svim stranicama.

Fontovi, boje i slike pomažu kupcima da bolje zapamte vaš brend. Ako imate kampanju na društvenim mrežama i vaše Facebook reklame vode ka landing stranicama, nedosledan dizajn može potencijalne mušterije učiniti nesigurnim – da li su kliknuli na pravo mesto? Nepoverenje bez sumnje želite da izbegnete kada su u pitanju konverzije

Ako koristite iste boje i fontove, logo i druga obeležja svog brenda na svim stranicama tokom celog procesa kretanja kupca od prvog kontakta sa brendom do odluke da kupi baš od vas, manje su šanse da će negde usput odustati od kupovine.

Nekada se dešava da dođu do krajnjeg koraka i kada treba da izvrše uplatu ili naruče proizvod, drugačije boje i nepoznat dizajn stranice može da odbije čak i kupce koji su pre koristili vaše usluge ili proizvode.

 

  1. 8. Pokušavate da prodate pre nego što ste izgradili odnos sa kupcem.

Ljudi kupuju od onih u koje imaju poverenja. Ovo je posebno tačno kada su usluge u pitanju, jer ljudi, osim znanja, od vas kupuju i energiju. Zato ćete često čuti da im je potrebno da sa nekim “kliknu”. 

Setite se samo kako ste birali ljude za bilo koji individualni rad – bio vam je potreban neko čiji vam se način rada sviđa i sa kim se osećate opušteno. 

To je važno i za izgradnju brenda online. Ljudi treba da vas doživljavaju kao autoritet i da imaju poverenja u vaše veštine ili kvalitet vašeg proizvoda pre nego što se odluče na kupovinu. A kako dotle doći? Tako što ćete, na primer, podeliti neki deo svog znanja besplatno u vidu bloga.

Kada ljudima poklonite korisne informacije, alate i znanje, steći će poverenje u vas i verovatnoća da će kupiti nešto od vas samo će porasti.

 

Pretvorite greške u prednosti

Proverite svoj sajt već danas. Da li ste napravili neku od ovih grešaka?

Istina je da određene nedoslednosti možete ispraviti za pet minuta, a stopa konverzije vam može značajno skočiti. Dakle, mala poboljšanja nekada imaju sjajne rezultate.

Bilo da je problem tehničke prirode, kao što je brzina učitavanja stranica, ili vam treba optimizovan sadržaj landing stranice, ukoliko unesete ove promene na sajt, vrlo brzo ćete primetiti pomak i sigurno krenuti ka konverzijama kakve vaš sajt zaslužuje.

 

Kontaktirajte nas

Telefon

+381 11 428 08 08

Chat uživo
Live Chat